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一、登机流程
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| 1、国内出发流程 |
 行李托运、换登记牌 |
您到达机场后,请到出发大厅指定的服务台凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机和行李交运手续,领取登机牌。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续。
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| 安全检查 |
通过安全检查时,您应首先向工作人员出示登机牌、有效证件和飞机票.为了飞行安全,您及随身携带行李物品必须接受安全检查.行李物品要做x光机检查,旅客要走金属探测器门。
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| 候机及登机 |
您可以根据登机牌所显示的登机口号在相应的候机厅候机休息,听广播提示进行登机。
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| 2、国内到达流程 |
| 领取交运行李 |
到达目的地后,请您确认航班号,到相应的行李转盘领取交运行李。行李多时,使用行李手推车比较方便。"红帽子"可为您提供行李搬运服务。
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| 进入到达大厅 |
您可以在大厅接客处兑换人民币。到达大厅接客处设有市区各大宾馆接待柜台和公交售票柜台和公交售票柜台。出租车和公交巴士站台位于国内到达出口处。
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| 3、国际出发流程 |
| 海关检查 |
您有若物品申报时,请走红色通道,办理海关后续;如果没有,请走绿色通道。
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| 行李托运、换登记牌 |
凭客票及本人有效身份证您可以在指定值机柜台办理乘机和行李交运手续,领取登机牌。飞机离站前45分钟停止办理乘机手续。请注意护照、签证及旅行证件应随身携带,不要放在交运行李中运输。
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| 边防检查 |
请您确认出境卡是否填好,并连同护照、签证一并交边防检查站查验。
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| 安全检查 |
为了飞行安全，您及随身携带行李物品必须接受安全检查。带入机内的行李要做x光机检查,旅客要走金属探测器门。
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| 候机及登机 |
您可以根据登机牌所显示的登机口号在相应的候机厅候机休息,听广播提示进行登机。
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| 4、国际到达流程 |
| 卫生检疫 |
您在飞机内如果得到检疫所发的卫生健康卡,请填写必要事项并交到卫生检疫站。
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| 边防检查 |
请您确认入境卡是否填好,并连同护照、签证一并交边防检查站查验。
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| 领取交运行李 |
确认航班号,到相应的行李转盘领取交运行李.行李多时,使用行李推车比较方便。"红帽子"可为您提供行李搬运服务。
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| 海关检查 |
如果您携带的物品没有超过免税范围,走绿色通道(无申报通道)；超过或不清楚时请走红色通道(申报通道),接受检查或办理海关手续。
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| 进入到达大厅 |
您可以在大厅接客处兑换人民币。到达大厅接客处设有市区各大宾馆待柜台和公交售票柜台。出租车和公交巴士站台位于国际到达出口处。
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二、航班中转
| ◆ 转机旅客需要注意的问题 |
 转机旅客在购票时要注意航班之间的衔接时间，国内与国内航班衔接时间不得少于２小时，国内与国际航班衔接时间不得少于３小时。
转机旅客到达中转站机场后，可向机场地面服务人员提出，服务人员将会提供咨询和引导服务。
转机旅客可在中转柜台或续程航班的值机柜台办理乘机手续，如在上一航班办理了行李托运的，须把托运行李取出，再到续程航班的值机柜台办理。
国内航班中转旅客航班衔接时间在８小时以内的，转机时无须再购买机场建设费，但旅客须保存好上一航班的机票及机场建设费，以备检查。 |
三、航班候补
| ◆ 候补机票流程 |
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在下机场前先查询是否可能有候补座位，有候补可能的情况下再到机场补票台办理补订手续 |
1.在机场售票柜台填写座位候补订座单 |
| 2.在航班起飞前30分钟到售票柜台查询候补座位是否成功 |
| 3.如候补座位成功，请向售票员出示乘机旅客的有效身份证件 |
| 4.售票员查验身份证件后填开客票 |
| 5.付款取票 | | |
四、航班改签
| ◆ 航班改签须知 |
 1、正常票价的客票有效期自旅行开始之日起，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。 特种票价的客票有效期，按照乘运人规定的该特种票价的有效期计算。 客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。
2、客票改签有几种类型：变更舱位；改变航班日期；改变乘运人等，是自愿变更还是非自愿变更，其处理方法不同。
3、旅客要求退票，应填妥乘运人规定的退款单。除遗失客票的情况外，旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联，方可办理退票。 旅客要求退票，应在其客票有效期内向乘运人提出，否则乘运人有权拒绝办理。 旅客自愿退票，应在以下地点办理：
a、在出票地要求退票，只限在原购票的售票处办理。
b、在出票地以外的航班始发地或终止旅行地要求退票，可在当地的乘运人售票处办理；如当地无乘运人售票处，可在经乘运人特别授权的当地销售代理人售票处办理。 持不定期客票的旅客要求退票，只限在原购票的售票处办理。 | | |
